为促进长春市出租汽车行业健康稳定发展，满足人民群众对高品质出行服务的新要求，长春市交通运输局坚持高位推动、创新治理，聚焦“安全、服务、规范、创新”目标，打出机制创新与科技赋能“组合拳”，实现行业服务质量和市民满意度“双提升”。

　　强化顶层设计，构建协同高效的组织领导体系

　　长春市交通运输局切实履行行业主管责任，建立常态化工作机制，局党组定期研判形势、协调解决重大问题、督导推进各项治理工作。

　　定期进行专项部署，层层压实巡游车企业、网约车平台及行业协会责任，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系。

　　修订完善《长春市出租汽车服务质量信誉考核办法》，将考核结果与企业车辆经营权核减以及驾驶员从业资格直接挂钩，确保监管有力有效。

　　创新监管机制，提升精准化智能化治理水平

　　建立交通运输与公安交管部门信息实时共享机制，将交通违章等信息纳入驾驶员考核体系，累计对17万起违章行为实施了联合惩戒。

　　整合12328、12345平台资源，实行投诉归口集中处理，做到“逢诉必查、快查快处”。明确转办时限，升级平台功能，建立“一案双罚”机制，实现行政处罚与企业内部追责相结合，及时回应社会关切。

　　升级出租汽车监管平台，新增重点区域违停自动报警、远程语音提醒等17项智能化管理模块，构建覆盖事前预警、事中干预、事后追溯的全链条监管体系，有效提升监管执法效能，机场、火车站等重点区域交通运营秩序得到根本性好转。

　　找准突破口，破解网约车合规化管理难题

　　运用科技手段，深化线索研判，建立平台订单数据定期抽检比对机制，精准识别违规派单，压实平台主体责任。

　　定期约谈平台企业，通报问题，明确要求。对违规派单行为加大处罚力度，对不具备服务能力或整改不力的平台予以清退，有效净化市场环境。

　　全面清理不合规网约车平台和车辆，累计清理平台73户，驾驶员权益得到更好保障，行业走上健康有序发展轨道。

　　夯实基础保障，营造共建共治共享良好生态

　　科学规划建设机场、火车站出租车专用乘降区与候客点，完成机场2座司机驿站建设，改善营运与候车环境。大力推动车辆更新换代，巡游出租车新能源占比超56%，网约车新能源占比突破90%。

　　积极发挥行业协会作用，制定自律公约，成立“优质标兵车队”、“红领带”志愿车队等，树立服务标杆。建立常态化典型案例通报机制，构建政府监管、企业主责、行业自律、社会监督相结合的协同共治格局。

　　开发“路喵喵”线上培训小程序，便利驾驶员开展岗前及在岗培训，出租车行业管理和服务水平大幅提升，行业先进典型和正能量不断涌现，树立了良好的城市名片。

初审：付双举

　　复审：夏晓波

　　终审：王  刚