近期，为明确长春市交通运输综合行政执法支队与站前公安分局、交警大队等部门的职责分工，执法七大队为12328平台接线员开展业务培训。通过培训，提高接线员的业务能力，进而加快热线诉求分类标准化，助力接诉即办工作规范化，高效发挥12328平台的服务监督作用。

　　对于投诉非法营运行为，网约车驾驶员违反规定巡游揽客、途中甩客、故意绕道、违规收费等，出租车驾驶员揽客、拒载、向乘客高额收取费用、违规拼客、途中甩客、故意绕道等涉及到交通运输行业经营行为的事件，分派至交通运输执法部门进行处理。

　　对于投诉出租车违停和社会人员揽客的，不得直接拒绝，应向投诉人指明其主管部门，引导投诉人妥善解决问题。