按照市委“抢抓机遇、创新发展”解放思想大讨论活动要求，为加快推进我市“公交都市”创建步伐，全面提升全市道路客运行业文明服务水平，市交通运输局决定在公路客运、城市公交和出租汽车行业开展“争创树”文明服务创建活动。工作方案如下：

一、指导思想

认真贯彻落实市委、市政府对交通运输工作的总体部署，坚持“人民城市人民建，建好城市为人民”，深入落实全市“公交都市”示范城市创建和整治道路交通秩序大会战工作任务，通过开展以“文明吉林—擦亮城市窗口行动”为主题的“争创树”文明服务创建活动,提升从业人员文明服务水平，培育优质服务运输企业，树立文明服务典型，解决群众关心的热点、难点问题，切实提升行业形象，打造道路客运服务品牌，为广大群众出行创造优质、安全、便捷、舒适的出行环境。

二、主要任务

（一）公交（含轻轨）行业。以“清洁公交、温暖公交、文化公交、和谐公交”为主题，动员从业人员、企业、行管部门和社会各方力量，持续开展“争文明岗位、创文明线路、树文明企业”系列活动，评选出文明之星20名，文明线路10条，文明企业4户，切实改变行业脏乱差的形象。

（二）出租汽车行业。以“规范管理、诚信服务”为主题，动员从业人员、企业、行管部门和社会各方力量，持续开展“争文明服务之星、创品牌车队、树诚信企业”主题活动，评选出文明服务之星50名，品牌车队5个，诚信企业5户，切实提升行业服务质量和水平。

（三）公路客运行业。以“内强素质、外树形象，打造一流服务品牌”为主题，动员从业人员、企业、行管部门和社会各方力量，持续开展“争标兵岗位，创模范客运站、树文明管理企业”主题活动，评选出标兵岗位10名，模范客运站1个、诚信企业3户，切实提升行业竞争力和服务水平。

（四）评选“最美长春交通人”。在公路客运、城市公交、轻轨、出租汽车行业评选“最美长春交通人”5名。

三、组织机构

为加强创建活动的组织领导，成立“争创树”文明服务创建活动领导小组。

组长：沈洪斌 市交通运输局党委书记、局长

副组长：邵永全 市交通运输局副局长

        张玉新 市交通运输局副局长

        王国君 市交通运输局党委副书记、纪委书记

        马利 市地方道路运输管理局局长

成员：孙守辉、郑士飚、王戈、秦瑞祥、孙印、王晶琦、黄敬波、胡忠彬

领导小组下设办公室，办公室设在市运管局，负责创建活动的组织推进和总结评比等工作。

主任：马利

副主任：孙印、王晶琦、黄敬波、胡忠彬

成员：张建国、于志新、侯玉民、冯立佳、张计、吴轶刚、姜占平、李道明、许天海、李巍、于凌海

四、实施步骤

此次创建活动从2016年4月20日开始至12月31日结束，分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2016年4月20日至4月22日）

1.制定工作方案。制定并印发《全市道路客运行业开展“争创树”文明服务创建活动工作方案》。

2.进行宣传动员。组织召开动员大会对“争创树”活动进行总体部署，充分利用广播、电视、报纸和互联网等新闻媒体广泛宣传动员。

（二）组织推进阶段（2016年月4月23至日至11月30日）

1.制定实施方案（2016年4月23日至5月6日）。根据《全市道路客运行业开展“争创树”文明服务创建活动工作方案》，局党办负责制定《长春市交通运输局关于开展“寻找最美长春交通人”活动实施方案》；市运管局负责制定《长春市交通运输局关于在全市公路客运行业开展“争创树”活动实施方案》、《长春市交通运输局关于在全市公共交通行业开展“争创树”活动实施方案》、《长春市交通运输局关于在全市出租汽车行业开展“争创树”活动实施方案》；各客运、公交、轻轨、出租企业和客运站制定《开展“争创树”活动推进方案》。各企业的推进方案于5月6日前报市运管局相应行业管理处室。

2.组织教育培训（2016年5月7日至5月13日）。市运管局组织各企业制定培训计划，督促企业组织从业人员对“争创树”活动实施方案、安全操作规程、从业人员服务规范等进行培训，全面提升从业人员业务素质和服务能力。

3.开展自检自查（2016年5月14日至5月20日）。市运管局组织各企业进行自检自查，深入查摆在经营管理、优质服务、安全管理等方面的问题，对存在的问题进行认真梳理，制定整改措施，认真进行整改，形成自查整改报告，于5月20日前报市运管局各相应行业管理处室。

4.开展载体活动（2016年5月21日至10月31日）。市运管局组织各行管企业开展内容丰富、形式多样的系列载体活动，在全市客运行业形成“争先创优”的良好氛围。

5.总结推荐典型（2016年11月1日至11月30日）。局党办、市运管局通过行管部门考核评定、企业推荐、网络投票等方式选树先进典型。

（三）总结表彰阶段（2016月12月1日至12月31日）

按照考核标准确定评选结果，报创建领导小组审定。组织召开全市“争创树”文明创建活动总结表彰大会，对创建活动进行全面总结，对评选出的先进企业、从业人员、文明岗位、“最美长春交通人”进行表彰奖励。

五、活动要求

（一）加强组织领导。市运管局、各行管企业要高度重视此次创建活动，成立专门组织领导机构，逐级落实工作责任。各企业要落实主体责任，采取有力措施，扎实推进创建活动，确保活动取得实效。

（二）丰富创建活动载体。“争创树”文明创建活动是交通运输行业精神文明创建工作的重要内容，也是推进我市“公交都市”示范城市创建的重要举措，各有关部门、单位要高度重视，结合行业管理实际，丰富创建活动内容和载体，切实提升全市客运行业服务水平，打造一流交通运输客运服务品牌形象。

（三）加大宣传力度。要充分利用广播、电视、报纸、网媒、信息专报等形式，对创建活动进行大力宣传，营造良好的创建氛围。