为了巩固我市创建国家卫生城市成果，推进争创全国文明城市工作，按照市委宣传部、市文明办的要求，自6月30日至12月30日，长春市交通运输局在全市客运行业开展“创文明城市、做文明人”主题实践活动。

主题实践活动的指导思想是：

坚持以人为本和科学发展观为指导，全面贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市的精神，进一步加大城市客运行业管理力度，提升城市客运行业精细化管理水平和公共服务能力，提高行业综合管理效能，促进客运行业健康协调可持续发展，实现创建国家文明城市的目标。

主题实践活动的目标任务是：

在我市城市客运行业广泛开展创建文明服务竞赛活动，树立典型，强化从业人员的安全运营和文明服务意识，提高从业人员素质和星级服务水平，弘扬行业文明新风，创建文明行业，切实解决市民群众最关心的客运行业热点、难点问题。

主题实践活动的主要内容是：

一、在城市公共汽、电车方面

（一）文明服务。遵守职业道德规范，推广使用文明服务用语，严禁服务忌语，当好乘客向导，配置服务标志，衣着整洁，态度和蔼，文明礼貌，热情周到。

（二）安全文明行车。重点整治敞门行车、争道抢客、不报站、乱鸣笛、拉过站、越站甩客、车隔长等群众意见较大的问题。保证营运车辆技术性能完好，各种设备齐全，安全例会记录完整。按时参加每年春秋两季车辆检验，无服务性重大事故发生，组织司乘人员上岗培训，持证上岗。

（三）车容车貌。车辆卫生整洁，做到“五净一亮”（天棚净、地板净、侧板净、座椅净、车皮净、玻璃亮），车上服务标志规范齐全，企业标志、乘客须知、线路走向示意图、服务监督电话、线路前后标牌齐全，营运手续齐全，即“六证”（驾驶证、行车证、营运证、上岗资格证、安全合格证、安全教育卡）。

（四）站务设施。站杆、站牌标准，规范统一，统一站点名称，对站杆站牌不正确、不合理、不规范的公交站牌及时拆除更新。统一制作，统一规范，统一维护维修。统一制作不锈钢集合式公交站牌，严格规范车体广告内容，清理不健康广告。

二、在城市出租车方面：

（一）企业管理。企业资质、经营场所、管理人员、管理机构、管理制度、档案合同、驾驶员考核。

（二）安全生产。交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率、安全例会。

（三）运营服务。运营违章率、有效投诉率、车辆安全技术性能年审合格率、计价器年审合格率。

（四）社会责任。投诉处理、车辆保险、组织协调、承诺服务履行、企业经营服务性纠纷与投诉。

为确保主题实践活动的扎实有效开展，长春市交通运输局成立活动领导小组，制定了实施方案，就开展活动的步骤、方法和措施等方面做出了具体的安排和部署。

 

长春市交通运输局办公室

二○○九年七月五日